158.020
cliques em "Mudar meu plano"
+ 7k
de acessos nas LPs de parceiros
+ 37,5%
de acessos ao Claro clube
Solução
Para mudar esse cenário, repensamos completamente como o Claro Clube era apresentado dentro do app.
O botão genérico “Benefícios” deu lugar a “Claro Clube” e a página foi reestruturada com a identidade do clube. Uma mudança que gerou mais reconhecimento e despertou curiosidade no usuário. Ao tocar ali, o cliente encontrava uma explicação direta sobre o programa, acompanhada de uma vitrine com degustações reais dos benefícios disponíveis.
Exploramos gatilhos visuais, destaque para ofertas relevantes e uma navegação leve.
E para potencializar o valor percebido, incluímos CTAs que convidavam o usuário
a fazer upgrade de plano, liberando acesso total ao clube de vantagens.
Objetivo
Negócio: aumentar o número de clientes pós-pago, gerando crescimento de receita
Claro clube: aumento do número de clientes e seu engajamento no clube fazendo uso dos pontos e parceiros
Oportunidade
Muitos usuários do app Claro não exploravam (e até desconheciam) os benefícios do Claro Clube, mesmo sendo um diferencial estratégico da empresa. Antes da reformulação, esses benefícios estavam escondidos sob uma página genérica chamada “Benefícios”, onde era oferecido um upgrade de plano, mas sem qualquer menção ao clube ou seus atrativos.
A comunicação era rasa, focada apenas em mais internet e dados, se tornando algo pouco vendável. Precisávamos transformar o Claro Clube em um verdadeiro atrativo na jornada digital, tornando seus benefícios visíveis, desejáveis e acionáveis.
Resultados (maio 2024 a setembro 2024)
Com a reformulação tivemos o impacto de mais cliques, maior tempo de navegação
na seção do Clube e aumento nas conversões de upgrade. Apresentando um conteúdo mais claro e acessível, o programa passou a ser visto como um benefícios concreto,
e os usuários passaram a explorar ativamente as vantagens disponíveis.
Como aprendizado, ficou a importância de ter um produto que apresente valor percebido de forma tangível, priorizando mostrar seu diferencial de forma clara e direta.
Claro clube
Incentivo para clientes não elegíveis
Contexto
Até o final de 2024 o Claro clube, programa de fidelidade da Claro era apenas para clientes que:
-
possuíssem uma linha móvel que não fosse pré-pago
-
possuíssem produtos residenciais (televisão e banda larga)
Cada real gasto na fatura era transformado em pontos, posteriormente podendo ser trocados por produtos, experiências e diversos outros benefícios.
